Actitud de Servicio con Método Disney - Explore cómo se puede lo @ Universidad Xochicalco Tijuana, San Diego [16 May]

Actitud de Servicio con Método Disney - Explore cómo se puede lo


44
16
May
17:00 - 20:00

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Universidad Xochicalco Tijuana
Calle Rampa Yumalinda 4850 Chapultepec Alamar, 22110 Tijuana, Baja California
Expositor: Jesús Franco

Dirigido a:
Las ideas e ilustraciones de Disney son beneficiosas para cualquier líder o empleado interesado en aprender cómo mejorar la experiencia del cliente y elevar los estándares de calidad del servicio en su organización.


Objetivo :
Cuando un marco organizacional une adecuadamente a su gente, lugar y procesos al poner al cliente en el centro, es posible un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto crea una mayor intención de devolver y recomendar, así como una mayor ventaja competitiva. Con más de 90 años de servicio al cliente de renombre mundial, nadie lo entiende mejor que Disney.

Contenido
(Temario)
...
— La capacitación como punto inicial
— Evalúe y mejore su organización
— Determine cómo puede diferenciar su servicio
— Diseñe estándares de servicio de calidad
— Use herramientas para medir las necesidades, deseos, estereotipos y emociones de sus clientes a nivel individual.
— Comprenda los procesos necesarios para desarrollar una cultura que brinde un servicio excepcional de forma consistente.
— Recupere eficazmente una falla del servicio y conviértalo en una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes.

Curriculum del expositor
Comunicólogo y estratega. Inicia sus estudios e investigaciones en la carrera de Ciencias de la Comunicación en el año 2004 en Tijuana Baja California. Al egresar, toma la decisión de especializar su profesión en el área de la comunicación no verbal, hecho que lo lleva a estudiar en cursos y diplomados sobre lenguaje corporal y detección de mentiras en San Francisco California. Calificación de excelencia y nivel experto en el área de microexpresiones faciales y detección de mentiras por la academia en inteligencia emocional y Paul Ekman Internacional en San Francisco California. Posgrado en lenguaje corporal, coaching y microexpresiones faciales por la Universidad Corporativa Lenguaje Corporal en Miami Florida. Cursos en Magia del Servicio por el Disney Institute en California. Actualmente dedica gran parte de su tiempo en investigar sobre el Lenguaje Corporal y la relación que tiene en la reacción de las personas. Es capacitador certificado por la Secretaría de Educación Pública y el sistema Red Conocer en México.
Asesor y capacitador de temas sobre detección de mentiras, lenguaje corporal y atención a clientes. Sus conferencias, cursos y técnicas han impulsado al mejoramiento de las entrevistas para el centro de control y evaluación de confianza de la Secretaría de Seguridad Pública y Policía Federal.
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